Une relation qui commence avant l'achat et qui dure longtemps
Les relations avec nos clients commencent avant l’achat et durent longtemps.
Nous sommes en mesure de les guider dans leurs choix et de leur fournir une assistance adéquate et qualifiée. Une approche qui fait partie de notre ADN et qui constitue une valeur ajoutée pour tous nos modèles.
Avec GCARE, Gel Matic réunit tous les services qui gravitent autour de la machine parce qu’aujourd’hui l’innovation réside dans les contenus
GCARE CONNECT est un service révolutionnaire qui permet d’accéder à la machine à distance, de n’importe quel dispositif, smartphone, tablette ou ordinateur.
Les techniciens peuvent travailler comme s’ils se trouvaient devant la machine et vérifier son fonctionnement avec une extrême précision.
En plus d’optimiser la production, le système permet d’identifier et de résoudre les anomalies éventuelles. Une façon de rester proche du client, même s’il se trouve à l’autre bout du monde.
GCARE Connect : la quatrième dimension de la relation homme-machine.
Pour Gel Matic, assister le client pour une bonne utilisation de la machine, à travers des interventions ordinaires et extraordinaires, fait partie du processus d’intégration des services liés au produit, ce qui devient progressivement central dans la création de valeur.
Le service est considéré comme partie intégrante du produit lui-même.
Le portail dédié au client.
Grâce à un accès réservé, le client dispose d’un ensemble d’outils qui complètent l’offre Gel Matic en proposant une série d’informations, de matériel, de services techniques, commerciaux, de marketing et de communication.
Gérer ses machines, ouvrir et traiter les demandes de service, consulter la documentation technique, suivre les prestations du service: avec GCARE Galileo les mises à jour des produits Gel Matic sont à portée de clic.
Gel Matic confie la protection de la machine et la relation client à des services qui mettent l’attention au cœur du partenariat ; GCARE SPARE PARTS, GCARE TICKET, GCARE WARRANTY complètent le processus d’intégration des services liés au produit.
