Un rapporto che inizia prima dell’acquisto e dura nel tempo
Il rapporto con i nostri clienti inizia prima dell’acquisto e dura nel tempo.
Siamo in grado di orientarli nelle loro scelte e di offrire un’assistenza puntuale e qualificata. Un’attitudine che fa parte del nostro codice genetico, e rappresenta un valore aggiunto di tutti i nostri modelli.
In GCARE, Gel Matic racchiude il mondo dei servizi che ruotano intorno alla macchina perché oggi l’innovazione è nei contenuti.
GCARE CONNECT è un servizio rivoluzionario che consente di accedere alla macchina da remoto, attraverso qualsiasi device, smartphone, tablet o computer. In questo modo i tecnici possono operare come se si trovassero di fronte alla macchina, verificandone con la massima accuratezza il funzionamento.
Oltre a ottimizzare la produzione, il sistema consente di individuare e risolvere eventuali anomalie. Un modo per essere sempre vicini al cliente, anche quando si trova dall’altra parte del mondo.
GCARE Connect, la quarta dimensione del rapporto uomo-macchina.
Guidare l’operatore al corretto utilizzo della macchina, attraverso attività ordinarie e straordinarie, costituisce per Gel Matic il processo d’integrazione dei servizi attorno al prodotto che diventa progressivamente centrale per la generazione di valore.
Il servizio è considerato parte integrante del prodotto stesso.
Un portale dedicato al cliente.
Con un accesso riservato l’utente può disporre di un insieme di strumenti che completano l’offerta di Gel Matic attraverso una serie di informazioni, materiali e servizi commerciali, di marketing, di comunicazione e tecnici.
Gestire il proprio parco macchine, aprire e gestire richieste di assistenza, visualizzare la documentazione tecnica, monitorare le prestazioni del servizio: grazie a GCARE Galileo gli aggiornamenti sul mondo Gel Matic sono a portata di click.
Gel Matic affida la protezione della macchina e del rapporto con il cliente a servizi che mettono la cura al centro delle relazioni; GCARE SPARE PARTS, GCARE TICKET, GCARE WARRANTY completano il processo d’integrazione dei servizi intorno al prodotto.
