Una relación que comienza antes de la compra y se prolonga en el tiempo
La relación con nuestros clientes comienza antes de la compra y se prolonga en el tiempo.
Estamos en condiciones de orientarle en sus decisiones y de ofrecerle una asistencia puntual y cualificada. Una actitud que forma parte de nuestro código genético y representa un valor añadido de todos nuestros modelos.
En GCARE, Gel Matic ofrece todos los servicios relacionados con la máquina, ya que hoy la innovación está en los contenidos.
GCARE CONNECT es un servicio revolucionario que permite acceder a la máquina a distancia, a través de cualquier dispositivo (teléfono inteligente, tableta u ordenador).
De esta forma, los técnicos pueden intervenir como si se encontraran frente a la máquina, verificando su funcionamiento con la máxima precisión. Además de optimizar la producción, el sistema permite identificar y resolver eventuales anomalías.
Una forma de estar siempre cerca del cliente, incluso cuando este se encuentra del otro lado del mundo.
GCARE CONNECT: la cuarta dimensión de relación hombre-máquina.
Guiar al operador para correcto uso de la máquina, a través de actividades ordinarias y extraordinarias, es para Gel Matic un proceso de integración de los servicios relacionados con el producto que se vuelve progresivamente central en la generación de valor.
El servicio se considera parte integrante del producto.
Un portal dedicado al cliente.
Con un acceso reservado, el usuario puede disponer de un conjunto de instrumentos que complementan la oferta de Gel Matic a través de una serie de datos, materiales y servicios comerciales, de marketing, de comunicación y técnicos.
Gestionar el parque de máquinas, iniciar y gestionar solicitudes de asistencia, visualizar documentación técnica, monitorizar las prestaciones del servicio: gracias a GCARE Galileo, las actualizaciones sobre el mundo Gel Matic están a un clic de distancia.
Gel Matic encomienda el cuidado de la máquina y de la relación con el cliente a servicios que ponen la atención en el centro de la relación. GCARE SPARE PARTS, GCARE TICKET y GCARE WARRANTY completan el proceso de integración de los servicios relacionados con el producto.
